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常見問題

 

网上购物及医师预约

常见问题解答

 

Q1. 同仁堂可以在网站上购买药材吗?

A: 可以的。在网页上选择“中药药房”栏,点击进入“已选中药”页面。

 

Q2. 我有一个私人秘方或处方,如何在网站上购买药材呢?

A: 我们 “中药药房”页面,是按照处方格式设定。即需要输入“处方量“,最后选择“剂数”。操作如下:

  • 浏览各页面里所列的药材选择您需要的药材,或者通过搜素栏输入您需要的药材名称,点击右手边的“搜寻”按钮寻找您需要的药材。

  • 然后在药材相应行所对应的“药量(克)”栏下输入所需要的处方克数(默认为10克),再点击克数旁边的“加入”按钮。您所加入的药材将会显示在屏幕的上方。

  • 在您选择完药材后,点击“结账”按钮进入“药方其他选项”页面,此页面中,您可以输入您所需要的方剂数量(每剂或每付通常为一天量)。如果您在此输入的方剂数量大于1,我们将视您所选药材为一个药方的一付药,我们会将此药方按照每一付(剂)的药材量混合并单独放在一个包装袋内,那么您输入的方剂数量将会等同需要配的总共袋数的中药。

  • 在输入完方子数量后,您可以选择是否需要代煎中药。如果选择需要代煎,则需要自行到悉尼门店去取,煎煮后的药液不支持邮寄。

  • 阅读条款并选择是否勾选同意。在勾选同意后,点击“下一步按钮。如果不同意条款或是返回之前页面继续选购草药,可点击“取消”按钮。

  • 进入下一页面后确认您的选购信息,并输入您的全名、地址和电话信息。然后选择运送还是提货,如果选择提货,请按照格式(2021/07/26 7:29)输入提货时间。然后选择点击“下一步”。

  • 进入新的页面后核对所有信息无误,则点击“下一步”,则会进入付款页面。

  • 在付款页面输入您的付款信息进行付款。付款成功后,您就成功下好订单了。

  • 请一定输入您的手机电话,方便我们有疑问时能及时联系,以免延迟或差错。

 

Q3. 我可以单独购买几种药材,并将它们分开单独包装吗?每种单包的药材会注明药材名称吗?

A: 可以的。如果您只是想买各种单味药材并希望所选的药材分开包装,请参照上面的购买处方饮片的操作步骤,只是直接输入总计的“药量”,最后在方剂数量输入1 。如黄芪 300克, 当归60克, 方剂数量为1.  这种情况,我们一般会单独包装各药材,我们也会在各包装袋上注明药材名称和重量。

 

Q4. 同仁堂的网站上有煎药袋卖吗?我可以在购买几种药材后加购吗?

A: 由于目前无纺布煎药袋的供应紧缺和不稳定,我们目前网站上还没有煎药袋出售。但是在确保货源供应后,我们会在网站上提供无纺布煎药袋供有需要的客户选购。在此期间,欢迎您致电悉尼门店 02 9304 0052 了解及时的相关产品信息。

 

Q5. 在网上成功下单后,大概多久能收到货物?你们是用哪个快递公司进行邮寄?

A: 我们使用的是Australia Post Express 进行邮寄,正常情况下一般2-3个工作日能到达。但是疫情期间,Australia Post 也承认会出现延迟,且不能给予确切的送达日期。如果您在正常运送时间内收不到货物,欢迎您致电悉尼门店 02 9304 0052 了解查询相关的邮寄信息 (由于当时网页设计的局限,我们发货后无法自动将邮寄查询码打入通知顾客)。

 

Q6. 我想在网站上同时购买中成药和草药,能否一起下单?如何操作?

A: 抱歉,由于网站设计时技术限制,草药和成药不能合在一起下单。也就是说中草药和其他产品暂时需要分开购买。如果一定要合在一起(如节省邮寄费),您可以将您需要购买的成药和草药明细发到邮箱 syd@tongrentang.com.au 并留下您的联系方式,悉尼门店的工作人员会电话联系您帮您处理,合并邮寄。

 

Q7. 我发现你们店里有很多商品没有全部在网上销售,那我如何下单订购呢?

A: 鉴于某些商品的流动性和可供性,我们可能来不及网上更新。建议发邮件给 syd@tongrentang.com.au 提出您要采购的商品,并及时提供您的联系方式或通过加入悉尼分店的微信群沟通(ID: BTRT_SYD).

 

Q8: 我有一个方子,为了便于旅行,不想配成草药煎为汤剂。你们能配“免煎中药颗粒”吗?

A:可以的。不过需要将方剂发到我们的子公司 禾步在线配药(The Herb Booth) ,它拥有澳洲独立第三方GMP配药执照, 提供质量上乘的浓缩科学中药颗粒粉,即冲即饮,携带方便。电邮: info@theherbbooth.com.au ;  电话: 1300 650 402。

 

Q9: 我想预约一个中医师,能推荐一下吗?

A: 同仁堂礼聘的坐堂中医都经过严格筛选程序和淘汰机制,并全部为澳大利亚注册的中医针灸师。由于各医师专注领域有异,请在网页底端点击就近门店,点击当日值班医师,这样就可以查看该医师的介绍。如果适合您的病况,可以点击“马上预约“, 填写您有关信息。发送后,门店会根据医师情况,再回复确认或更改时间。注意,预约一定以收到门店确认为准。

如果希望医师看病后能直接开”免煎中药颗粒“邮寄到家,您也可以登陆 “ seekTCM.com.au” 查找就近的医师。该平台注册的医师将直接享受“ The Herb Booth” 的 GMP 配药设施。

 

如果您还有其他任何問題,可以直接撥打我們的電話1300287828,也可以將您的問題發到info@tongrentang.com.au,我們的客服人員會幫助您。謝謝!